食品、教育培训……湖南2021年消费投诉热点是这些

中国消费者报长沙讯（记者余知都）记者3月15日从湖南省市场监管局获悉 ，食品诉热综合该省12315数据统计分析 ，教育食品 、培训教育培训服务  、湖南餐饮和住宿服务 、年消家居用品、费投服装鞋帽 、食品诉热交通工具、教育文化娱乐体育服务、培训电信服务、湖南美容美发洗浴服务 、年消家用电器等行业成为2021年湖南十大消费投诉热点 。费投

据湖南省市场监管局消保处处长汪霖介绍
，食品诉热2021年，教育湖南省12315热线和平台共接收消费者投诉190840件，培训办结186178件，按时办结率98.02%，为消费者挽回经济损失13613.59万元 。

食品投诉居首位 。2021年，共接到消费者有关食品方面的投诉43181件。反映的问题主要有
：销售失效、变质的食品；非法添加食品原料；虚假广告宣传等。

“双减”政策实施以来 ，教育培训相关的投诉增长较快，全年接收投诉13518件
。反映的主要问题有：无故拖延或拒不履行合同约定的服务；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

餐饮和住宿服务涉及餐馆、宾馆、茶楼 、酒店、食堂
、小吃等诸多方面。疫情防控形势稳定后 ，餐饮和住宿行业得到长足恢复和发展 ，相关的消费纠纷也呈现增长态势。2021年共接到餐饮和住宿服务的投诉9609件，反映的主要问题有：食品质量卫生差，存在安全问题；产品和服务不明码标价或拒不履行合同约定；利用预付费（卡）形式欺骗消费者。

家居用品的产品质量问题是消费者关注的重点。其范围宽广，大到家居、厨房用品，小到织物、日杂用品等。2021年接到相关投诉7614件
。消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同纠纷等方面
。

日常生活中
，消费频率最接近食品的当属服装鞋帽类，因此相关消费纠纷也一直居高不下 。2021年接到服装鞋帽方面的投诉7005件。消费者反映的问题主要有 ：产品掺杂掺假 、以假充真
 、以次充好；不明码标价，型号标注不准；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。

2021年 ，12315平台共接到有关交通工具的投诉6671件 。消费者反映的主要问题有：车辆质量问题频发；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；售后服务不到位等 。

文化娱乐体育服务行业广泛  ，包括图书、电影放映、体育健身 、参观游乐、游戏博彩等 ，与消费者的休闲生活紧密相关。全年共接到消费者投诉6143件。反映的问题主要有 ：利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；商家无故拖延、无理拒绝履行合同约定；消费场所人身财产安全难以保障等。

电信服务的提供方包括移动
、联通和电信三大运营商，由于其服务基数庞大 ，消费投诉也不少   。2021年，共接到相关投诉5809件 
。消费者反映的问题主要有 ：诱导消费，或者未经消费者同意，擅自开通计费服务；对应套餐 
、流量等方面计费不准；发布或者利用虚假宣传 ，诱人订立合同等 。

美容美发洗浴服务是消费纠纷频发行业
，同时又是消费调解的难点。2021年接到相关投诉4926件
。消费者反映的问题主要有：利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；接受服务时人身 、财产安全受损害；虚假广告 、夸大宣传
，欺骗消费者 。

家用电器与消费者的生活密切相关 ，其质量与售后服务一直困扰着消费者
。2021年共接到家用电器相关投诉4352件 。消费者反映的问题主要有：冒充合格产品、以假充真
、以次充好；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，甚至导致消费者受到产品伤害 。